Asistente Virtual de Viaje: cómo usarla durante tu viaje y qué puedes reportar

Viajar con tranquilidad es parte de una buena experiencia. Por eso, contamos con nuestra Asistente de Viaje Virtual, un servicio de atención al pasajero diseñado para brindarte soporte durante todo el trayecto, permitiéndote informar cualquier necesidad, urgencia o emergencia en tiempo real.

¿Cuál es la finalidad del Asistente de Viaje Virtual?

Su objetivo es acompañarte durante el viaje para que puedas:

• Reportar alguna necesidad dentro de la unidad.

• Informar situaciones de urgencia o emergencia en ruta.

• Solicitar apoyo inmediato de nuestro personal.

• Resolver consultas relacionadas con tu trayecto y horario.

El servicio está disponible 24/7, para que siempre tengas un canal directo de comunicación en tus viajes interprovinciales.

Canales disponibles de atención para el pasajero

WhatsApp – (01) 716 8000 (Opción 3)

Puedes comunicarte escribiendo al 017168000 desde WhatsApp.

Pasos para una atención rápida:

1. Selecciona la opción 3.

2. El sistema solicitará el número de DNI del pasajero (esto nos permite identificar la unidad en la que estás viajando).

3. Un asesor continuará con la atención personalizada.

Este canal es ideal si deseas una comunicación rápida y directa desde tu celular.

Central Telefónica – (01) 716 8000 Anexo 147

Si prefieres realizar una llamada directa:

1. Marca al (01) 716 8000.

2. Ingresa el anexo 147.

3. La locución te indicará que estás comunicándote con el asistente de viaje.

4. Se solicitará información sobre el origen y destino.

5. Serás atendido por un asesor.

Las llamadas a este anexo son atendidas con prioridad, especialmente en casos urgentes.

¿Qué incidencias puedes reportar durante tu viaje en bus?

A través de la Asistente Virtual puedes informar:

• Malestar físico o emergencia médica a bordo.

• Situaciones irregulares o dudas sobre los servicios de la unidad.

• Necesidad de apoyo inmediato del conductor o tripulación.

• Consultas sobre tiempos de llegada o paradas autorizadas.

• Cualquier incidencia que requiera atención del equipo de Movil Bus.

El objetivo es brindarte acompañamiento y garantizar tu seguridad y bienestar en todo momento.

Información importante antes del embarque

Para asegurar una salida puntual y evitar inconvenientes, es fundamental seguir el protocolo de embarque en nuestras agencias.

Al momento de la compra (web, WhatsApp o llamada), recibirás un correo con las indicaciones, donde se recomienda llegar 30 minutos antes de la salida programada del bus.

Si llevas equipaje para bodega:

• Registro previo: El equipaje debe ser pesado y registrado antes de subir.

• Límites permitidos: Se realizará un cobro adicional si se superan los 20 kg permitidos.

• Espera cómoda: Tras el registro, podrás esperar en nuestra sala de embarque con acceso a cafetería y servicios.

En la sala podrás:

• Acceder a cafetería y servicios higiénicos.

• Ubicar tu puerta de embarque.

• Identificar tu unidad antes del llamado.

Importancia de la puntualidad en el transporte

El horario de salida del bus se cumple con puntualidad para garantizar una operación ordenada y respetar el tiempo de todos los pasajeros. En situaciones excepcionales pueden presentarse ligeros retrasos por motivos operativos o de mantenimiento; sin embargo, estos casos no permiten extender la salida para quienes lleguen después del horario indicado.

Por ello, es importante respetar el tiempo de llegada recomendado y planificar tu traslado hacia el terminal con anticipación.

Boletos digitales y compromiso ambiental

Promovemos el uso del boleto digital como parte de nuestro compromiso con el cuidado del medio ambiente y la reducción del uso de papel. Presentarlo desde tu celular es rápido, práctico y contribuye a una operación más sostenible. Si aun así necesitas el formato físico:

• Puedes acercarte al counter con tu DNI físico.

• Usa el Tótem de la agencia (disponible si tienes correo electrónico registrado).

Viaja informado: Consulta el estado de las rutas

Te recomendamos estar atento a:

• Trabajos de mantenimiento en carreteras principales.

• Desvíos temporales o condiciones de tráfico intenso.

Estos factores pueden influir en tus tiempos de llegada al terminal, por lo que tomar previsiones te ayudará a evitar contratiempos.

Viaja informado, viaja tranquilo con el soporte de Movil Bus

La Asistente de Viaje Virtual de Movil Bus está pensada para que nunca estés solo durante tu trayecto. Desde una consulta simple hasta una situación urgente, cuentas con un equipo listo para apoyarte.

Te invitamos a seguir explorando nuestro blog y descubrir más recomendaciones para viajar seguro, informado y sin contratiempos.