Cláusulas Generales de Contratación del Servicio de traslado de encomiendas

1. El cliente entrega a LA EMPRESA una encomienda y/o carga para ser transportada de un punto a otro del territorio nacional. LA EMPRESA por su parte se compromete a realizar su máximo esfuerzo para que la encomienda y/o carga transportada llegue a su destino en un tiempo razonable; el tiempo de entrega estará sujeto a la distancia, programación, disponibilidad y capacidad en las bodegas de buses y cargueros teniendo en cuenta que en días festivos o fines de semana largos los tiempos de entrega serán mayores.
2. LA EMPRESA no es responsable por cualquier tipo de demora en la prestación del servicio de transporte derivada de hechos que no estén bajo su control.
3. Al momento de enviar su encomienda y/o carga, el cliente deberá verificar, bajo su propia responsabilidad, que todos los datos registrados en su comprobante y rotulo sean correctos. La contratación del servicio implica plena conformidad, no aceptándose reclamos posteriores.
4. No se acepta el servicio de pago en destino para el transporte de sobres, perecibles, mudanza y carga pesada.
5. Los costos de envío se calculan en función del peso real en kilogramos o el volumen en metro cúbico aplicándose siempre el mayor, y cualquier envío podrá ser pesado y medido de nuevo por LA EMPRESA para confirmar este cálculo.
6. Todo envío contará con una clave de seguridad de 04 dígitos, creada y digitada únicamente por el remitente al momento de solicitar el servicio; asimismo, la clave de seguridad será requisito obligatorio para la entrega del envío; el remitente es el único responsable de la difusión y confidencialidad de su clave de seguridad, excluyendo de cualquier responsabilidad a LA EMPRESA.

En caso de que el remitente y consignado olviden la clave de 04 dígitos, el remitente deberá acercarse a cualquier agencia de LA EMPRESA y solicitar un cambio de clave.

7. Es responsabilidad del cliente entregar a LA EMPRESA el comprobante de pago que acredita su derecho de propiedad y posesión sobre la encomienda y/o carga a transportarse. El cliente es el único responsable ante la Administración Tributaria con relación a la omisión y/o defecto de los datos consignados en el comprobante de pago emitido por su parte.
8. El cliente reconoce que LA EMPRESA no conoce la naturaleza o estado del contenido de la encomienda y/o carga, por tanto, libera a LA EMPRESA de responsabilidad por los daños y/o perjuicios derivados de los vicios, defectos o características inherentes o propios de dicho contenido.
9. El embalaje y rotulado de la encomienda y/o carga es responsabilidad exclusiva del cliente. LA EMPRESA no es responsable por los daños y perjuicios ocasionados a las encomiendas y/o carga, siempre que esto se generen por defectos del embalaje. Es por ello, que se recomienda el uso de cajas de cartón, jabas de madera, embalados con stretch film y/o algún tipo de material que proteja por completo su encomienda de forma interna y externa.
10. Si la carga y/o encomienda consiste en maletas acrílicas o plásticas, la empresa se reserva el derecho de aceptar transportarlas si no están forradas correctamente para su protección. En caso de que el cliente insista, se dejara constancia de que el transporte se hace por su cuenta y riesgo eximiendo a la empresa de cualquier responsabilidad por los daños que sufran.
11. En caso de que una encomienda y/o carga cuente con un embalaje deficiente para su traslado, LA EMPRESA puede negarse a aceptar la encomienda si este no cuenta con el embalaje adecuado, salvo que por cuenta y riesgo del cliente acepte el traslado con ese embalaje, eximiendo a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad.
12. LA EMPRESA no se hace responsable por los daños magnéticos ni por borraduras de imágenes electrónicas, fotográficas o grabaciones contenidos en la encomienda y/o carga.
13. LA EMPRESA no transporta dinero, valores, joyas, armas de fuego, artículos electrónicos, vales de consumo, encomiendas y/o carga valorada, elementos bélicos, productos pirotécnicos ni objetos deflagrantes y/o detonantes, mercancía que no tenga procedencia lícita, seres y/o animales vivos ni de bienes perecibles, productos hidrobiológicos (pescados, mariscos, etc.), licores artesanales (chicha de jora, etc.) y frutas restringidas por SENASA si no cuentan con la autorización correspondiente, mercancías peligrosas, insumos, sustancias y/o materiales restringidos o prohibidos por la Ley Peruana.

El cliente que vulnere esta prohibición haciendo una falsa declaración del contenido, asumirá la total responsabilidad por los daños y perjuicios que sufra y/o que ocasione al Estado, a terceros y LA EMPRESA.

14. LA EMPRESA no admite para su envío, sobres o paquetes con documentos o bien de valor, como: Títulos, valores, cheques, dinero en efectivo, pagarés, joyas, cristales, artefactos, entre otros.
15. LA EMPRESA no realiza envíos de productos que requieran cadena de frío o necesiten refrigeración. Los traslados de encomiendas y carga se realizan en condiciones normales de temperatura ambiente, la cual puede variar según la ubicación geográfica, la estación del año, la altitud y otros factores.
16. LA EMPRESA no transporta sustancias y/o materiales restringidos o prohibidos, el cliente asumirá la total responsabilidad, por los daños y perjuicios que se ocasionan al Estado, a terceros y a LA EMPRESA.
17. El remitente está obligado a no enviar productos que estén prohibidos por el Servicio Nacional de Sanidad Agraria (SENASA), la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA) y la SUNAT. LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades prohíban o incauten dichas encomiendas.
18. El tiempo estimado de tránsito para que una encomienda llegue a su destino, estará sujeto a la distancia, programación, estados de carretera, disponibilidad y capacidad en las bodegas de buses y cargueros.
19. Será responsabilidad del remitente el guardar su número de guía, boleta o factura para el posterior seguimiento del estado de su encomienda mediante el tracking desde nuestra página web http://tracking.movilcargo.pe/webSeguimiento/
20. LA EMPRESA no es responsable de los daños y perjuicios que se ocasione a los bienes del Cliente por no haber sido adecuadamente embalados, así como los que deriven de causas ajenas a su control.
21. LA EMPRESA no es responsable por robo, deterioro, destrucción, demora en la entrega de una encomienda y/o carga, por circunstancias o factores ajenos a su control, como son el caso fortuito y la fuerza mayor.
22. En caso de pérdida, sustracción, extravío, deterioro, destrucción, entrega errónea o suplantación de una encomienda y/o carga, LA EMPRESA aplicará lo establecido en el artículo 146° del D.S. 032-2005- MTC (Reglamento Nacional de Ferrocarriles).
23. El cliente acepta y asume la responsabilidad si la carga perecible al llegar a destino se encuentra en mal estado, debido a que LA EMPRESA no ofrece condiciones especiales para este tipo de envíos de encomiendas.
24. Cuando LA EMPRESA deseche la carga perecible que se encuentre en estado de descomposición o putrefacción orgánica, esto con la finalidad de evitar la contaminación y/o afectación de la salud. El cliente deberá resarcir cualquier daño que la carga en estado de descomposición orgánica cause a bienes de propiedad de terceros y/o de propiedad de LA EMPRESA.
25. Para realizar cambio de consignado, cambio de destino u olvido de clave secreta, el remitente deberá acercarse a cualquier agencia de LA EMPRESA a nivel nacional, para identificarse como remitente y autorizar la entrega de su encomienda sin clave, facilitar nombre completo y DNI del nuevo consignado o confirmar el nuevo destino para el envío su encomienda, según sea el caso. LA EMPRESA, está facultada a realizar el cobro de S/ 10.0 por modificación, adicionalmente el cliente asumirá cualquier pago relacionado a variaciones de destino, retorno de carga, entre otros.
26. Las encomiendas y/o carga deben ser retiradas de nuestras agencias en un plazo máximo de 07 días, transcurrido este plazo, dicha encomienda será enviada a nuestro almacén central y LA EMPRESA aplicará un costo de sobre almacenaje por día (Cobrando el 1% del valor de envío de la encomienda por día de sobre almacenaje). Si transcurridos 30 días la encomienda y/o carga no es reclamada por el propietario esta será declarada en abandono legal.
27. La encomienda y/o carga no reclamada en el plazo de 30 días será enviada a nuestros almacenes de abandono legal. El cliente dispone de 150 días calendarios adicionales para tramitar el recupero de su encomienda y/o carga, pagando los costos de almacenaje. LA EMPRESA, está facultada a realizar el cobro de 1% diario del valor del costos de envío por concepto de almacenaje, más los gastos de flete de retorno y otros gastos administrativos, si aplicara. Si transcurrido este plazo, el Cliente no reclama la encomienda y/o carga, el cliente autoriza y faculta expresamente a LA EMPRESA a designar su tratamiento definitivo con el Ministerio de transportes y comunicaciones según R.M.572-2008.
28. Todas las desavenencias o controversias que pudieran derivarse de este contrato, incluidas las que se refieran a su nulidad o invalidez, serán resueltas mediante laudo definitivo e inapelable, de conformidad con los Reglamentos del Centro de Conciliación y Arbitraje Nacional e Internacional de la Cámara de Comercio de Lima, a cuyas normas y administración las partes someten en forma incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad.